L'evento si focalizza sulla Retail Communication e sulla necessità di approfondire le strategie da utilizzare per costruire una strategia omnicanale all'interno del punto vendita. L'omnicanalità è definita come l'approccio olistico di un Brand verso ogni touch point del cliente su tutti i canali, impegnandosi per offrire ai clienti un'esperienza costante e coerente attraverso touch point sia digitali sia fisici.
Viene esplorato l'intero percorso del cliente, dalla scoperta del Brand all'inizio del funnel di marketing, fino all'acquisto e alla fidelizzazione, con l'obiettivo finale di trasformarlo in un ambasciatore.
Una parte centrale della discussione è la strategia "Phygital" (comunicazione mista digitale e fisica), che unisce il know-how acquisito sul digitale con quello relativo al punto vendita. Si enfatizza come il digitale stia prendendo sempre più rilevanza nello store fisico, mutuando la forza dello studio dei dati e della comprensione del comportamento delle persone dall'online all'interno del negozio.
Per costruire una strategia omnicanale efficace, viene introdotto il Proximity Strategy Model Canvas, che analizza:
Gli asset online e offline (es. siti web, social media, punti vendita).
L'identificazione del target e delle aree di riferimento.
La gestione dei referral (clienti e influencer).
L'importanza del budget.
Vengono poi dettagliate le fasi specifiche di comunicazione nel punto fisico:
• Attrazione: La vetrina è il primo approccio. L'uso di un display dinamico rispetto a uno statico può spingere ad osservare la vetrina di oltre il 400%, portando a un aumento del traffico in-store del 32,8%.
• Aggiornamento/Informazione: Informare sui prodotti e sulle offerte.
• Activation/Coinvolgimento: Spingere il cliente a interagire o a lasciare i propri dati, ad esempio tramite un QR Code.
Si evidenzia l'importanza di strumenti che permettano di differenziare e ottimizzare la comunicazione per target e aree geografiche specifiche, e l'integrazione del mondo digitale (es. social media, QR Code, dirette YouTube, Personal Shot Assistant) all'interno dei punti vendita fisici per creare esperienze uniche. Un punto fondamentale per l'omnicanalità è l'integrazione dei sistemi (CRM, database) con i monitor, permettendo la modifica automatica dei contenuti in base ai dati di vendita o al riconoscimento del cliente in store.
Infine, viene presentato e dimostrato un esempio di piattaforma per il Digital Signage che funge da piattaforma per la gestione dei contenuti, dei template, e la schedulazione multicanale e multilivello, sottolineando la facilità d'uso e la possibilità di monitorare lo stato dei dispositivi nel network di negozi. L'evento si conclude offrendo un Assessment per aiutare le aziende a costruire la propria strategia di comunicazione digitale in-store