Mujeres que inspiran en la industria AV: Sonia Casado

La llegada de Sonia Casado al mundo audiovisual no fue una decisión planeada, sino una evolución natural dentro de una trayectoria marcada por la transformación digital, la comunicación y la experiencia de cliente. Antes de entrar al ecosistema AV y al digital signage, trabajó en entornos SaaS, mobile y startups tecnológicas, siempre en posiciones vinculadas a producto, crecimiento y cliente.

Ese recorrido le permitió mirar el audiovisual desde una perspectiva amplia: no solo como tecnología, sino como una herramienta para transformar la forma en que las marcas se relacionan con las personas en los espacios físicos.

“Recuerdo con claridad el momento en que entendí que una pantalla no es un soporte visual más, sino un canal de comunicación capaz de conectar datos, contexto, creatividad y negocio en tiempo real”, comparte. “Ahí me di cuenta de que el AV ya no era solo tecnología: era experiencia, emoción y narrativa”.

Hoy, como Customer Success Director de nsign, Sonia trabaja justamente en esa intersección entre tecnología, negocio y experiencia. Su rol consiste en acompañar a clientes, equipos y partners internacionales para traducir necesidades concretas en soluciones que generen valor real.

A lo largo de su carrera, Sonia ha pasado por distintas industrias y tecnologías: ERP, mobile, venture building, SaaS y ahora digital signage. Cada etapa le exigió adaptarse, desaprender y volver a empezar con humildad.

Para ella, ese ha sido uno de sus mayores retos profesionales: reinventarse en entornos de cambio constante sin perder de vista a las personas.

“La tecnología evoluciona muy rápido, pero las personas necesitan sentirse escuchadas y acompañadas para que la transformación funcione de verdad”, afirma.

Esa mirada también define su forma de liderazgo. Sonia cree que su trabajo no consiste en tener todas las respuestas, sino en crear las condiciones para que los equipos puedan encontrarlas. Comunicación honesta, prioridades claras y cuidado real por las personas son, para ella, los elementos que sostienen los proyectos cuando todo lo demás cambia.

Uno de los aspectos que más la motiva de su trabajo es ver cómo la tecnología AV deja de ser “ruido” y empieza a aportar valor al negocio y a la experiencia del cliente. Desde nsign, contribuye a que marcas internacionales puedan crear experiencias personalizadas y sensoriales en sus puntos de venta, integrando contenido, datos y canales físicos y digitales.

Para Sonia, el digital signage tiene la capacidad de convertir un espacio en un entorno vivo, capaz de comunicar, acompañar y generar conexión emocional. Pero el verdadero desafío no está solo en desplegar pantallas, sino en entender qué necesita cada cliente y cómo la tecnología puede ayudar a resolverlo.

“A nuestros clientes no les hablo de digital signage ni de AV; les hablo de las soluciones a sus necesidades reales y de cómo podemos ayudarles a mejorar la experiencia de sus clientes y los resultados de su negocio”, explica.

Esa capacidad de traducir tecnología en valor ha sido una de las habilidades clave en su crecimiento. A ella suma la adaptabilidad, la escucha, la curiosidad y la conexión entre disciplinas. El AV actual exige entender al mismo tiempo datos, negocio, retail, comunicación, experiencia de usuario y tecnología.

“En un sector que se reescribe cada pocos años, dejar de hacerse preguntas es probablemente el mayor riesgo profesional”, señala.

La experiencia de Sonia como mujer en el sector audiovisual ha sido enriquecedora, aunque reconoce que todavía existen desafíos evidentes. El AV sigue siendo un entorno con alta presencia masculina, especialmente en posiciones técnicas y de liderazgo. Sin embargo, también observa una evolución positiva, con más mujeres aportando visión estratégica y nuevas formas de entender la tecnología.

Para ella, la diversidad no debe entenderse únicamente como representación, sino como una condición para crear mejores soluciones.

“Equipos diversos toman mejores decisiones, construyen mejores soluciones y diseñan experiencias más humanas. Y eso, en una industria que se dedica precisamente a crear experiencias, debería ser innegociable”, afirma.

A una joven que quiera entrar al sector, le diría que no piense que necesita encajar en un único perfil técnico. El audiovisual actual necesita desarrollo, datos, customer success, estrategia, creatividad, UX, operaciones, marketing, ventas internacionales y perfiles comerciales con idiomas, entre muchos otros.

“Muchas veces esperamos sentirnos ‘listas’ antes de dar el paso, cuando en realidad el crecimiento llega justamente atreviéndote a hacerlo antes de estarlo del todo”, comparte.

Los días de Sonia son intensos y muy orientados al trabajo con personas. Buena parte de su tiempo se concentra en coordinar, alinear y desbloquear: entender necesidades de negocio, convertirlas en soluciones concretas y asegurar que los equipos tengan lo necesario para avanzar.

También intenta proteger espacios para pensar estratégicamente y seguir de cerca hacia dónde se mueve la industria: retail media, inteligencia artificial, automatización de contenidos, integración de datos y experiencia omnicanal.

“Creo, sinceramente, que vivimos un momento apasionante en la industria”, dice.

En cuanto al equilibrio entre vida profesional y personal, Sonia no cree demasiado en la idea de un balance perfecto. Prefiere hablar de un equilibrio dinámico, que cambia según el momento. Hay etapas en las que el trabajo necesita más energía y otras en las que la prioridad debe estar en la familia y la vida personal.

Con el tiempo aprendió que poner límites claros, delegar y rodearse de entornos humanos saludables son condiciones necesarias para sostener una carrera larga en sectores tan exigentes como tecnología y AV.

Al mirar hacia el futuro, Sonia espera ver una industria AV más integrada, sostenible y centrada en generar experiencias significativas, no solo llamativas. Para ella, el futuro pasa por plataformas inteligentes capaces de conectar contenido, datos, IA e IoT de manera natural y útil para las personas.

“La tecnología ya no puede limitarse a impresionar: debe aportar contexto, claridad y valor real, tanto a quien gestiona el espacio como a quien lo vive”, afirma.

También le gustaría ver más diversidad en posiciones visibles y de liderazgo, para que la industria refleje mejor a las audiencias para las que diseña experiencias.

Su sueño profesional es seguir contribuyendo a construir una industria tecnológica y AV más humana, inclusiva y conectada con las necesidades reales de las personas. Le motiva especialmente ayudar a las empresas a entender que el AV no es únicamente tecnología, sino una herramienta estratégica de comunicación, experiencia y negocio.

Cuando ese cambio ocurre, dice, la conversación se transforma: se deja de hablar solo de pantallas y se empieza a hablar de marca, cliente y resultados.

Sonia resume su mirada con una frase que la acompaña: “Innovar no es añadir ruido, sino aportar claridad”.

En su historia, esa claridad aparece como una forma de liderazgo. Una manera de unir tecnología, escucha y estrategia para que cada proyecto audiovisual tenga sentido, aporte valor y ayude a crear experiencias más humanas.