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As comunidades TI e Pro AV encontram-se na melhor posição para aproveitar as oportunidades da “tempestade perfeita” tecnológica

O mundo tecnológico está passando por uma espécie de "tempestade perfeita" na qual múltiplas mudanças estão ocorrendo ao mesmo tempo e a uma velocidade vertiginosa. O avanço da digitalização gera disrupção nos modelos tradicionais de negócios, há um boom no uso e monetização dos aplicativos de software, a computação em nuvem está se tornando generalizada e os millennials, nativos digitais, representam a maioria da força de trabalho. Entretanto, a pandemia não só acelera estas mudanças, mas também traz desafios à cadeia de abastecimento. Além disso, os investimentos em infraestrutura para garantir a conectividade estão crescendo, as empresas estão procurando expandir a capacidade de suas redes para eliminar gargalos, e a tendência de consumerização está se espalhando por todos os lados. 

Enquanto alguns podem ver este panorama variável como ameaçador, outros o veem como uma oportunidade atraente para alguns setores em particular. “Se eles trabalharem juntos, as comunidades TI (tecnologia da informação) e Pro AV (AV profissional) estão na melhor posição para aproveitar todas as oportunidades que as mudanças tecnológicas e o caos pandêmico nos deixaram”, disse Gary Hall na conferência de abertura do Congresso Congreso AVIXA 2022. “Para isso, eles devem entender em que consistem essas mudanças, pensar estrategicamente e descobrir as necessidades dos usuários e clientes para guiá-los através da transição digital que estamos vivendo”, disse Hall, Diretor Sênior de Estratégia, Operações e Acesso ao Mercado do Setor Público dos Estados Unidos na Cisco Systems. 

“A convergência entre Pro AV e TI existe há muito tempo. Eu tenho falado sobre isso por mais de 15 anos”, disse Hall, no que parece ser uma mensagem para quem ainda tem dúvidas sobre qual será a melhor forma de abordar e interagir com seus colegas de um lado ou de outro. 

“As tecnologias que unem esses dois setores estão em constante evolução e movimento”, alerta para ressaltar que o foco deve ser as soluções digitais que os profissionais de ambas as comunidades possam desenvolver. “Se algo pode ser entregue digitalmente, deve e será entregue digitalmente, desde reuniões, trabalho ou plataformas de comércio ou negócios,” diz o especialista, que foi presidente do Conselho de Administração da AVIXA (2017-2018) e por seus conhecimentos detém o nível CTS (Certified Technology Specialist) nas áreas de Projeto e Instalação.

Onde concentrar os esforços conjuntos de TI e Pro AV?

Hall compartilha algumas tendências nas necessidades das organizações. “Hoje, ouvi dizer que as organizações estão procurando ajuda para desenvolver soluções em áreas como telemedicina, trabalho híbrido e o retorno ao escritório, ensino à distância, cibersegurança, cadeia de fornecimento, iluminação inteligente, XaaS (Anything as a Service) e muito mais”. Portanto, ele sugere que os profissionais de TI e Pro AV voltem sua atenção para conceitos como digitalização, mobilidade, computação em nuvem, edge computing. 

“A digitalização produziu uma enorme disrupção nos modelos de negócios tradicionais”, diz ele. “Trata-se de conectar pessoas com processos, dados e coisas. Pensemos que, independentemente do tamanho, todo negócio terá que se digitalizar e, se não aceitarmos fazer parte dessa disrupção, nossas empresas sofrerão”.

De acordo com Hall, em 2025, 75% das empresas terão digitalizado ou estarão em processo de digitalização, mas apenas 30% desses esforços de digitalização serão totalmente bem-sucedidos. “Quanto mais cedo aceitarmos que haverá mudanças constantes, mais fácil será correr riscos na digitalização, porque correr riscos é o primeiro passo para o sucesso”, diz ele.

O que os clientes esperam que a comunidade de TI resolva?  
A especialização de cada setor é um dos pontos fortes do trabalho conjunto entre TI e Pro AV, por isso é necessário identificar as necessidades em que cada um deve liderar. 

Espera-se que os profissionais de TI reimaginem os aplicativos, pois os clientes entendem que vivemos em uma economia de aplicativos e estão dispostos a usar aqueles que os ajudam em seus negócios e a mudar assim que surgir um melhor. 

Também é exigido que a segurança empresarial seja blindada contra ataques cibernéticos, mas ao mesmo tempo é exigido que os sistemas permaneçam abertos para permitir o trabalho em diferentes aplicativos de qualquer lugar.  

Segundo Hall, outra necessidade é capacitar as equipes de trabalho para que estejam bem conectadas e possam ser produtivas. Os novos modelos de trabalho serão flexíveis para apoiar funcionários no trabalho híbrido e remoto na decisão de como usar os espaços de trabalho.

Tudo isso anda de mãos dadas com a transformação da infraestrutura para suportar o processo de digitalização, o uso de novas tecnologias, serviços e aplicativos. As redes devem estar prontas para conectar pessoas de qualquer plataforma, a qualquer hora, em qualquer lugar para trabalhar com clientes ou colaborar com colegas. “A infraestrutura é o veículo para facilitar a geração de experiências excepcionais, como nos sentirmos produtivos onde quer que estejamos. Essas experiências devem estar no centro da estratégia de TI e Pro AV”, enfatiza Hall. 

Pro AV no auge da experiência do usuário

Durante a palestra do Congresso AVIXA, Hall citou uma frase da consultoria Gartner que resume claramente o futuro dos espaços de trabalho. “As pessoas não querem computadores. As pessoas querem se relacionar, compartilhar, comunicar, curtir, aprender, descobrir, analisar e criar”. A tecnologia deve proporcionar tudo isso porque, no fundo, as pessoas não querem ter um dispositivo ou acessar essa ou aquela tecnologia, o que elas querem é aproveitar as experiências que a tecnologia lhes oferece. 

“Antes, trabalhávamos com um PC desktop e um telefone fixo. Hoje fazemos isso com vários dispositivos, aplicativos, plataformas e internet sem fio. Agora nosso trabalho depende de mais coisas, então os profissionais de TI e Pro AV devem pegar essa complexidade e transformá-la em uma solução simples para proporcionar uma experiência positiva ao usuário”, descreve Hall. Essa capacidade de transformar conteúdo, espaço e tecnologia em uma experiência memorável é a maior força dos profissionais de Pro AV.

“Como há muito tempo, costumamos nos encontrar em um prédio para aprender ou fazer negócios. Mas quando adicionamos sistemas de TI, podemos nos conectar e nos comunicar com outros grupos no mesmo prédio ou a milhares de quilômetros de distância, além de gerenciar mais dados e processar informações compartilhadas”, afirma o especialista. “Mas quando adicionamos as soluções Pro AV conseguimos construir uma ponte entre o físico e o virtual, uma conexão entre o analógico e o digital é gerada, o espaço físico se mistura com o ciberespaço, é o momento em que os humanos interagem com as máquinas. É por isso que considero o Pro AV o auge da experiência do usuário”, argumenta Hall.

A comunidade Pro AV tem experiência com os efeitos que o ambiente de um local tem sobre as pessoas, como a iluminação ou o tamanho da tela o influenciam, o design de áudio e o papel da acústica em um auditório ou teatro. Os especialistas de Pro AV sabem criar o ambiente ideal para otimizar a experiência.

Hall enfatiza que a colaboração entre TI e Pro AV deve criar experiências memoráveis ​​que facilitem a operação e o crescimento dos negócios. Essas experiências vão além do que pode ser visto em um espaço, serão essenciais para o processo de digitalização e criação de valor para clientes e organizações.

“Sem dúvida, todo esse panorama oferece novas oportunidades para quem ousa ser intrépido, para quem quer arriscar e explorar”, conclui Gary Hall.

Se o tema lhe interessa, sugerimos que você assista à apresentação completa de Gary Hall durante o dia de abertura do Congresso AVIXA. A gravação estará disponível sob demanda através da plataforma do evento, bastando que você se cadastre gratuitamente neste link para ter acesso a este e aos demais conteúdos do Congresso AVIXA.