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Las tres principales tendencias audiovisuales para la próxima era del comercio minorista

Usando la pandemia mundial como catalizador, el comercio minorista está adoptando la tecnología audiovisual que alguna vez se consideró parte de las películas de Hollywood. 
 
Joey Davis 
AVIXA 
Jefe de Redacción 
 
La pandemia global obligó al sector del comercio minorista, también conocido como retail, a ponerse en modo de supervivencia y el futuro los alcanzó más rápido de lo previsto. Después de sólo dos años, la transformación digital se ha acelerado drásticamente, y no se espera que ese ritmo rápido disminuya en el corto plazo. 
 
Por el momento, los minoristas que lideran el camino son los que ya estaban buscando formas creativas de diferenciarse de sus competidores e interactuar con sus hiperconectados clientes. Sin embargo, incluso esos comerciantes minoristas no pueden volverse complacientes si quieren seguir siendo competitivos. 
 
A medida que se fusiona lo digital y lo físico, los minoristas deben reconsiderar su espacio comercial y reinventar su infraestructura digital con las soluciones de tecnología audiovisual adecuadas si quieren tener éxito. 
 
¿Cuáles son las soluciones más efectivas? Uno de los asesores de T-Mobile para el segmento de la industria audioviosual enfocado al sector minorista, Roopi Crowley, charló con Andrew Schmidt en Retail Dive, un sitio web que comparte información sobre las últimas noticias y tendencias que dan forma a la industria del retail. Crowley identificó varias tendencias tecnológicas que los minoristas deben adoptar para mantenerse a la vanguardia. Aquí están tres de las más relevantes: 
 
Tecnología de sensores 
 
Entre los minoristas existe una fuerte tendencia a reinventar sus tiendas y tomar decisiones críticas sobre sus bienes raíces y los metros cuadrados que tienen disponibles. La tecnología de sensores puede jugar un papel importante en esto. 
 
"Cuando se considera el valor de su espacio físico en la próxima era del comercio minorista, es vital saber dónde y cómo se mueve su cliente dentro de la tienda", dice Crowley. 
 
¿Cómo? Una forma es una red con dos o más pantallas digitales colocadas estratégicamente en un espacio comercial. Utilizando la tecnología de sensores integrados y los análisis que se derivan de ella, los proveedores de señalización digital pueden personalizar los mensajes de acuerdo al perfil de clientes específicos a medida que estos se desplazan por una tienda en tiempo real. 
 
La tecnología de sensores en una tienda proporciona datos en tiempo real vitales para mejorar las experiencias de los clientes. Por ejemplo, probadores virtuales para quienes deseen hacer su compra rápidamente y marcharse. Usando la misma tecnología, también puede determinar cuántos clientes pasan frente a su tienda pero por alguna razón no ingresan. 
 
Crowley predice que, para fines de 2022, los minoristas más pequeños o las tiendas temporales, las pop-up stores, serán la norma en el uso de esta tecnología. 
 
Personalización 
 
La satisfacción del cliente y las ventas aumentan con la personalización. Los retailers requieren experiencias de cliente personalizadas y mejoradas digitalmente para que puedan competir con el resto de la industria. Sin ellas, las ventas pueden verse afectadas ya que los consumidores potenciales pasan por alto a un minorista en favor de otros que utilizan tecnología más avanzada. 
 
Los ejemplos de personalización habilitada a través de tecnología, que surgen de los análisis mencionados anteriormente derivados del uso de sensores, incluyen quioscos en la tienda que muestran productos disponibles similares a aquellos de los que no hay existencias en ese momento. De manera similar, los minoristas pueden ofrecer una versión distinta o incluso más premium del producto agotado y vender de forma cruzada un accesorio relacionado con dicho producto. 
 
"Digamos que soy un cliente que se detiene frente a un producto, pasan los minutos y estoy indeciso de la compra", explica Crowley, "con el uso de sensores, el minorista puede enviarme un cupón para que me decida a hacer esa compra. En el pasado, esto no era posible, pero ahora si que lo es." 
 
Comodidad habilitada por la tecnología 
 
En los últimos años, las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente y, para muchos, la conveniencia ha tenido prioridad sobre la lealtad a la marca. Considere formas de hacer que la experiencia de compra sea más confortable para mantener su lealtad. 
 
Por ejemplo, el modelo pick-up que brinda la posibilidad de recoger sus productos en un quiosco ubicado en la acera frente a la tienda o en la zona de estacionamiento sin bajar del auto. El esquema de pick-up 2.0 que vimos durante la pandemia pronto será superado por la versión 2.1, dice Crowley. 
 
"Digamos que quiere recoger un pedido de la tienda de comestibles, pero no quiere esperar. En el futuro del modelo pick-up, podría alertar a la tienda de que llegará en 20 minutos seleccionando la opción “Estoy en camino” desde la app en su teléfono móvil”. 
 
Muchas empresas ya usan esto, pero hay mucho por mejorar. El minorista sabe que el cliente está a cuatro minutos de la tienda una vez que traspasa la geovalla que la rodea. Así que tan pronto se detiene en el lugar indicado del estacionamiento, recibe su pedido al instante, tal vez incluso a través de un robot o un dron. Esto es sólo un ejemplo. 
 
"Los clientes están adoptando esta nueva tecnología", dice Crowley. "Si bien en el pasado lo consideraban una especie de Gran Hermano, ahora están superando esas dudas iniciales porque valoran la conveniencia". 
 
Conclusión 
 
La próxima era del comercio minorista está aquí, desde la personalización hasta la tecnología de sensores y el modo pick-up 2.1. 
 
"Aún así, la transformación digital no es una carrera, es una evolución y un refinamiento de su modelo comercial existente", aconseja Schmidt. "¿Dónde estará durante la próxima era del comercio minorista, quedándose atrás o liderando el camino? La elección es suya". 
 
Joey Davis  
Jefe de Redacción  
AVIXA  
 
Joey es un veterano profesional de contenido y marketing con más de 15 años de experiencia progresiva en los ágiles entornos de los medios digitales. Ganador del 2019 TAG Marketing Innovator of the Year, se especializa en desarrollo de contenido web, estrategias de marketing, redacción y diseño gráfico.