novembro 22, 2019 por Brad Grimes

"Não apareça na sua próxima reunião com o cliente e diga: '- Diga-me o que você precisa e eu serei um fornecedor de soluções.' Porque os clientes muitas vezes não sabem". "O maior valor que você pode trazer para um cliente é oferecer algo que ele não sabe e ter soluções que realmente o ajude. Mude para o novo mundo da colaboração o mais rápido possível".

 | AVIXA Tim Albright, Presidente, AVNation Media; Jane Hammersley, Diretor, Maverick AV Solutions; Joe Laezza, Vice Presidente Senior, AVI-SPL; e Julian Phillips, Vice President Executivo, Whitlock

No segmento audiovisual profissional, há muito tempo a conferência e a colaboração são uma solução AV bem reconhecida, gerando bilhões de dólares em receita global para fabricantes, integradores, provedores de serviços e outros. O relatório IOTA 2019 (Análise de Perspectivas e Tendências da Indústria) da AVIXA estima que o mercado mundial de produtos e serviços profissionais de AV que suportam soluções de conferência e colaboração atingiu quase US$ 39 bilhões este ano e deve crescer 3,1% ao ano nos próximos anos.

E enquanto a conferência e a colaboração ocorriam nas salas de conferência propriamente ditas, a proposta de valor do setor AV profissional focava na criação dos chamados “sistemas de videoconferência” que permitiam que as pessoas se encontrassem com colegas remotos usando áudio e vídeo.

Mas é claro que as coisas mudaram - rapidamente. Por um lado, a colaboração ocorre mais online do que nunca, por meio de soluções baseadas em software, como Cisco Webex e Microsoft Teams. Por outro lado, houve um rápido aumento nas soluções de sala de reunião "prontas para uso", como BlueJeans, Lifesize e Zoom. E agora, a novidade mais recente, a Microsoft e a Zoom anunciaram planos para permitir que usuários de Teams e de Zoom participem das reuniões uns dos outros.

O que tudo isso significa para os profissionais de AV e para a indústria sobre conferência e colaboração? Isso significa que o papel da AV nas soluções de colaboração evoluirá de maneiras novas e importantes.

"Uma das coisas que todos devemos lembrar como tecnólogos é que a colaboração é fundamentalmente um esforço humano, não uma peça de tecnologia", disse Julian Phillips, vice-presidente executivo da Whitlock, durante um painel de discussão na conferência executiva AV da AVIXA em 2019 em Nova Orleans, Estados Unidos. “Nós tendemos a ficar obcecados pelas entradas e saídas do sistema…. O horizonte à nossa frente está tentando entender que o que a maioria das empresas precisa é melhorar a maneira como os seres humanos trabalham juntos. Temos que olhar não apenas as entradas e saídas de tecnologia, mas também as entradas e saídas do espaço e como ele realmente funciona. ”

Para ajudar a alcançar esse entendimento, há algumas coisas que as empresas AV devem ter em mente ao se posicionarem como provedores de conferência e colaboração.

A analogia do PowerPoint

Para entender o papel de um integrador AV na área de conferências e colaboração, é importante entender outra importante tendência tecnológica que alimentou os sistemas AV corporativos no passado: o Microsoft PowerPoint.

"Isso foi o que basicamente criou o compartilhamento de conteúdo em uma sala e conduziu a maioria das instalações que fizemos por um longo período de tempo", disse Phillips aos participantes da AVEC 2019. As soluções para salas de conferência foram definidas pelo equipamento AV necessário para apresentar a grupos de pessoas.

"A próxima grande onda agora é o Microsoft Office and Teams", disse Phillips. “As equipes são basicamente o que une não apenas áudio e vídeo e presença, mas também traz fluxo de trabalho, dados e inteligência artificial. O que realmente estamos falando é de um fluxo de trabalho unificado e nós [empresas AV] somos participantes desta revolução. Da mesma forma que nos beneficiamos com a venda do PowerPoint em salas de conferência, vamos nos beneficiar ajudando nossos clientes a ir para um fluxo de trabalho unificado.”

Pense na colaboração do espaço de trabalho como a próxima evolução das comunicações unificadas e, conforme imaginada por especialistas, ela abrange claramente as soluções audiovisuais. O Gartner define a colaboração no fluxo de trabalho como um mercado composto por “produtos que oferecem um fluxo de trabalho conversacional persistente para colaboração em grupo e podem ser organizados em canais públicos ou privados. Os produtos desse mercado podem ser usados em uma empresa ou se tornarem multipartidários entre distintos níveis de organizações. ”

A colaboração no espaço de trabalho, portanto, é mais do que tecnologia, equipes ou mesmo videoconferência. "[A colaboração] está se tornando menos sobre a tecnologia e mais sobre os casos de uso e resultados", disse Joe Laezza, vice-presidente sênior de contas globais da AVI-SPL. “Não se preocupe com a tecnologia; preocupe-se com o fluxo de trabalho ".

Mark Coxon, Tangram Interiors, falando na AV Executive Conference | AVIXA Mark Coxon, Tangram Interiors, falando na AV Executive Conference

A colaboração deve acontecer sem atrito

Compreender o fluxo de trabalho significa ir além da tecnologia de colaboração que parece mudar a cada ano (e tem suas raízes no TI), e entender as várias maneiras pelas quais as pessoas colaboram e como a tecnologia pode se encaixar perfeitamente nesses casos de uso.

“O mais importante é que a comunidade de usuários pode entrar e usar a tecnologia e não há atritos. É aí que a indústria AV absolutamente florescerá ”, disse Laezza. "Vejo muito medo, incerteza e dúvida no espaço audiovisual, e isso vem do pensamento 'Puxa vida, tudo está se tornando comoditizado...'. Vejo uma grande oportunidade de alavancar nossa compreensão do movimento em um espaço."

A colaboração no fluxo de trabalho é necessariamente fluida. Isso acontece de várias maneiras, em muitos momentos e entre muitas pessoas díspares. Quando as empresas pensam na colaboração como algo que os funcionários fazem, não onde fazem (uma sala de conferências) ou com o que fazem (tecnologia de colaboração), reconhecem sua natureza ad hoc. E é para isso que a tecnologia AV precisa oferecer suporte.

"Costumávamos ver o escritório do canto como o auge ... e aquela grande sala de diretoria era o prestigioso espaço para reuniões e tudo o mais era esquecido", disse Jane Hammersley, diretora de alianças globais e colaboração da Maverick AV Solutions. “Agora isso mudou. Espaços menores estão forçando a padronização em todas as organizações…. Coloque esse fluxo de trabalho nos negócios: esteja você em seu escritório, em sua própria mesa, em casa, em uma cafeteria, em um espaço de reunião, esse fluxo de trabalho deve ser contínuo. ”

E deve funcionar de vez em quando, onde quer que a colaboração aconteça. As soluções AV devem evoluir para dar suporte ao "trabalho baseado em atividades", disse Mark Coxon, CTS-D, CTS-I, diretor de vendas de tecnologia da Tangram Interiors. O exemplo que ele dá é um grupo de colegas, trabalhando em um projeto, que por acaso se encontram no café corporativo e têm um problema para trabalhar ali naquele local.

"Eles precisam de um lugar para sentar", disse Coxon. “Esse lugar precisa de tecnologia? Eles precisam ser capazes de acessar informações? E se eles precisarem trazer alguém da área de operações realmente rápido para responder a uma pergunta? Eles querem resolver esse problema agora; eles não querem agendar uma reunião, pegar seus laptops e realizar uma reunião formal ".

Existe a tecnologia para apoiar essa colaboração. As empresas AV, com sua compreensão do espaço e da experiência, podem projetá-lo em um fluxo de trabalho correto e eficiente.

"O tema comum é a simplificação", disse Laezza. “E é bom fazer engenharia reversa para acomodar os resultados. Estamos crescendo como uma indústria; reconhecemos que é a experiência do usuário final mais importante do que qualquer outra coisa. ”

Além do BYOD, pense em BYOA

Sim, as soluções de colaboração atuais precisam oferecer suporte a uma nova geração de trabalhadores - nativos digitais que redefinem os fluxos de trabalho há anos. Todos já ouvimos falar de “Traga seu próprio dispositivo (BYOD)” e, dependendo do caso do usuário, o espaço de trabalho de hoje pode precisar oferecer suporte a BYOD. Mas em termos de colaboração no fluxo de trabalho, as empresas também precisam pensar em termos de aplicação "Traga seu próprio aplicativo (BYOA)", disse Laezza aos participantes da AVEC.

“As crianças estão saindo da faculdade e estão entrando no mercado de trabalho e você diz para elas colaborarem. Eles pensam: ‘Bem, eu faço de uma certa maneira que pode ser diferente do que a empresa faz. Por que não posso usar o que uso? '', Explicou Laezza. "Tudo bem", continuou ele, "permita que o ambiente aceite que eles façam isso".

Um dos maiores clientes da AVI-SPL, a PwC, faz exatamente isso. "A razão pela qual eles estão fazendo isso é porque precisam atrair ou reter talentos de alta qualidade, e uma geração que não tolera a idéia de que você entra em nosso lugar e nós lhe damos as ferramentas para trabalhar", disse Laezza. "Eles simplesmente trabalham."

Nesse caso, as partes interessadas em uma empresa continuam a se multiplicar. Quanto mais partes contribuem para os casos de uso aplicáveis, mais e melhores informações as empresas AV têm para criar espaços de trabalho de colaboração de alto valor. "O RH é realmente um grande participante na obtenção das instalações certas", disse Hammersley. "Se você não possui as instalações certas para as pessoas conhecerem, colaborarem, terem sessões de capacitação, reuniões, não conseguirá as pessoas certas".

Inicie novas conversas com clientes e parceiros

Juntar-se ao fluxo de trabalho e possibilitar uma melhor colaboração pode mudar a conversa entre tecnólogos e clientes. Phillips, da Whitlock, diz que desenvolveu uma técnica que ele chama de "você sabe quando". Conversando com clientes de tecnologia sobre soluções de colaboração, Phillips diz, a conversa é algo como:

"Você sabe como quando planeja se mudar para um novo prédio e os arquitetos e todos os projetistas de espaço decidem o que farão, geralmente cerca de seis meses ou um ano antes de falarem com o pessoal da tecnologia?" disse ao público da AVEC, simulando um discurso para um possível cliente de colaboração. “E você sabe como você, como especialista em tecnologia, chega no processo atrasado e, até conseguir criar um resultado melhor, acaba comprometendo a solução? Desta forma ninguém vence e fica mais caro do que precisa ser. Bem, estamos aqui para resolver esse problema e integrar esse processo. Mas isso significa que você terá que nos trazer para a conversa muito mais cedo do que tradicionalmente faz.”

Ter sucesso no mercado de colaboração e ingressar no fluxo de trabalho também significa pensar além do AV. A Tangram Interiors de Coxon é tradicionalmente uma empresa de móveis para espaços de trabalho que entende o papel da tecnologia nos espaços. O Maverick AV construiu 22 Smart Meeting Experience Centers para ajudar os clientes a visualizar a colaboração no fluxo de trabalho. “Colocamos mesas de altura ajustável, porque, para colaborar, você precisa ser móvel e se movimentar. As pessoas são mais criativas quando estão livres no espaço para reuniões ”, disse Hammersley. “Trabalhar com fabricantes de móveis, conversar com fabricantes de TI, é basicamente entender qual é o processo que as pessoas vão usar ... e ter um espaço que possa ser usado por todos é particularmente importante.”

Não espere que os clientes perguntem o que você pensa. O mercado de colaboração se move rapidamente e o fluxo de trabalho está mudando rapidamente. Mas, com toda a tecnologia à sua disposição, os clientes estão apenas começando a clamar por melhores maneiras de colaborar. O entendimento exclusivo do setor de AV de áudio, vídeo e espaço o torna um parceiro indispensável.

"Não apareça na sua próxima reunião de clientes e diga: 'Diga-me o que você quer e eu serei um fornecedor de soluções.' Porque eles não sabem", alertou Phillips. "O maior valor que você pode trazer para um cliente agora é dizer a eles algo que eles não sabem e ter soluções e parcerias que realmente os ajudem. Mude para o novo mundo da colaboração o mais rápido possível".

Sobre Brad Grimes

Brad Grimes is Editor at Large for AVIXA and the former editor of Pro AV magazine. He has been writing about technology for more than 25 years.

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