fevereiro 26, 2018 por Kirsten Nelson

Quando cheguei em casa de uma longa viagem de negócios com um atraso ainda maior nos voos no último final de semana, eu disse à Alexa que estava em casa. Estava chuviscando do lado de fora, eu ainda estava atordoada com meus desastres de viagem, e Alexa respondia animadamente através do meu Sonos One, “Bem-vinda à casa. Espero que você esteja tendo um bom dia.”

Dadas as circunstâncias, alguns podem esperar que o charme esquivo de Alexa evoque uma resposta sarcástica minha. Mas, quer saber? Na verdade, ela me animou com aquela frase esperançosa e sua luz branca brilhante. Portanto, agora estou, evidentemente, vivendo em um futuro onde minha assistente de voz realmente tem uma voz que não me irrita.

Sophie Kleber's House | AVIXA

Essa simpatia discreta é exatamente o que fez de Alexa um sucesso tão impressionante; isso e o fato de que estamos aprendendo a interagir com ela na privacidade de nossas próprias casas, em vez de gritar mensagens de voz para um telefone no aeroporto.

É possível que eu tenha levado o meu relacionamento com Alexa para o próximo nível, porque no dia anterior em que voei para casa, tive uma conversa muito interessante com a tecnóloga centrada no ser humano, Sophie Kleber, diretora executiva de produto e inovação da Huge. Ela está à frente dos campos de experiência do usuário e de design de interação, conduzindo pesquisas e criando interfaces acessíveis para a lista de clientes de grandes marcas da Huge.

Filosoficamente, Kleber está trazendo muitas ideias sobre interação homem-máquina. Sua sessão SXSW 2017 sobre “Designing Emotionally Intelligent Machines” (Projetando Máquinas Emocionalmente Inteligentes), chamou a atenção para o software de reconhecimento de emoções. E este ano, no SXSW 2018, ela estará abordando o “Projeto de Personalidade Ética: O futuro da interação homem-computador”. Referindo-se à experiência da Huge ao projetar UIs conversacionais, ela analisará como os seres humanos gostam de falar com as máquinas.

Sophie Kleber, Huge | AVIXA Sophie Kleber, Huge

Então você pode ver por que eu estava dando uma de fã depois que falei com ela.

"Pensei muito sobre por que a Alexa teve tanto sucesso quando a pobre da Siri estava ali há tanto tempo e ninguém queria falar com ela”, disse Kleber. “Há certas coisas na personalidade de Siri que fazem dela mais Steve Jobs do que assistente útil.”

A Siri definitivamente tem uma vantagem. Além disso, tendemos a interagir com ela em público, em nossos dispositivos móveis. O que significa que ela está frequentemente distraída. (Eu escutei uma mulher dizer “Ei Siri, ligue para a Valerie” três vezes no aeroporto neste fim de semana. Ela está de parabéns, ao se manter calma e usar o mesmo tom amigável todas as vezes que emitiu o comando.)

Agora que estamos todos ficando mais amigáveis com várias interfaces de voz na privacidade de nossas casas e carros, perguntei a Kleber a sua opinião sobre o que esse novo tipo de interação significa para o ambiente comercial. O que vai acontecer em museus, escolas, escritórios e afins?

É aí que entram as interfaces “E”. Como Kleber escreveu em suas previsões da Huge para 2018, “as interfaces ‘E’ combinam vários métodos de entrada / saída para tornar a interação do usuário o mais fácil e contínua possível, usando cada canal da maneira que possa oferecer o que for melhor.”

Assim, podemos usar voz para iniciar uma interação que é então elaborada em um display de vídeo. Ou podemos usar o controle de toque para acionar o mapeamento de projeção em um objeto físico, tornando a interface de toque o meio para outro fim visual, em vez de o próprio fim. "Trata-se de colocar o tangível de volta no mundo tangível", explicou Kleber.

E esse mundo tangível está mudando à medida que mais pessoas percorrem espaços com fones de ouvido sem fios conectados a seus dispositivos móveis. Em breve, será muito mais fácil trazer a interação pessoal para a esfera pública, já que os aplicativos conectam naturalmente os usuários a exibições em museus, ambientes de varejo, ambientes de hospitalidade, ferramentas de aprendizado e conteúdo informativo.

Criar uma interação perfeita entre os usuários e o ambiente construído é, naturalmente, um ideal dos projetistas da AV e experiência integrada em nosso setor, então é aí que isso fica divertido. Onde antes pudéssemos ter sido solicitados a criar um quiosque interativo, agora criaremos experiências imersivas inteiras em que os visitantes aprendem mais em seus próprios fones de ouvido sem sair da experiência de grupo em condições ambientais.

A sinalização digital também pode assumir mais a vibe da "bolha pessoal" que precisamos para nos sentirmos confortáveis em uma interação pública. Precisamos desenvolver algum trabalho aqui. “As pessoas ficam hesitantes em se aproximar e interagir com telas em espaços públicos”, observou Kleber. “Está fora de contexto. Existem botões para pressionar e eles não sabem o que vai acontecer. Pode acontecer alguma coisa que seja embaraçoso na frente de outras pessoas.”

Para ajudar a corrigir isso, precisamos pensar sobre o contexto do posicionamento da tela e / ou seu uso como um conector para o ambiente em nossa volta. “O que estamos começando a experimentar é usar telas no mundo real como um manipulador de objetos”, comentou Kleber. Quando você tira a atenção da tela e inicia uma ação em outro lugar, isso traz o que ela e os membros de nosso próprio setor chamam de “um pouco de mágica” para a experiência. Isso torna a interação memorável e envolvente.

Por outro lado, Kleber gostaria de ver mais paredes imersivas e interativas de projeção em larga escala. O conteúdo de vídeo que reage aos transeuntes ou que envolve as pessoas de maneira amigável é uma maneira pela qual a tecnologia pode se tornar mais humana e talvez emocionalmente inteligente também. Ambientes podem ser revigorantes em vez de distrair.

“Acredito firmemente na ideia de tecnologia ambiental”, disse Kleber, “a ideia de que a tecnologia está em segundo plano e apoia o ambiente no mundo físico, em vez das telas. Nós esgotamos essa ideia com mensagens em maior número e mais altas.”

Soa como uma chamada para mais integração AV. Alexa, vamos ao trabalho!

Sobre Kirsten Nelson

Kirsten Nelson escreve sobre experiências de áudio, vídeo e design por quase 20 anos. Como escritora e desenvolvedora de conteúdo da AVIXA, Kirsten conecta histórias, pessoas e tecnologia através de uma variedade de mídias. Ele também dirige o conteúdo do programa para o InfoComm Center Stage. Kirsten foi editora da revista SCN por 17 anos e escreveu para várias publicações do setor e para o InfoComm Daily. Além da tecnologia, ela também escreve sobre motocicletas, o que fornece uma saída profissional para sua obsessão com as corridas de MotoGP.