• Type: Whitepaper
  • Date: abril 2019

Por Margot Douaihy

Visite una compañía operada por las generaciones digitales de hoy en día y encontrará un lugar que se caracteriza no solo por la distribución de su espacio, sino también por su adaptabilidad. Piense que hay dispositivos móviles en todas partes, pero no hay escritorios asignados; solo tecnología de colaboración en todo el sitio. Cuando la gente hace una junta, lo hace a través de videos, y no solo en salas ejecutivas dedicadas, sino en cualquier lugar. Algunos empleados colaboran en persona, otros desde oficinas distantes e interactúan con el mismo contenido y herramientas.

Aunque esta "oficina ágil" no se ha generalizado, está en el horizonte debido en parte a la ubicuidad y al aumento de la facilidad de uso de las soluciones audiovisuales (AV), como videoconferencias e interfaces informáticas compartidas. Una evolución similar está ocurriendo en las aulas, donde los espacios de aprendizaje se están rediseñando para fomentar una mejor interacción y trabajo de grupo.

La tecnología está cambiando la forma en que pensamos sobre el trabajo y la vida, lo que a su vez impacta en los lugares donde trabajamos y vivimos. Estamos en la antesala de un cambio dramático, y la industria audiovisual juega un rol primordial.

Diseño del espacio de trabajo: Preparado para todo

Las corporaciones son los principales compradores de soluciones AV. Una razón importante: Las compañías que cuentan con equipos de tecnología están mejor posicionadas para reclutar y retener talento. De acuerdo con el informe Análisis de perspectivas y tendencias de la industria "una parte creciente de las corporaciones de los Estados Unidos está intentando crear ambientes innovadores para traer de nuevo a los empleados a la oficina. La implementación de tecnologías audivisuales es el camino para las compañías que pretenden hacer de la oficina "el lugar para estar", en parte mejorando las experiencias del usuario"

Dichos entornos pueden empoderar a los empleados para trabajar de manera que coincidan con sus fortalezas individuales. Los espacios multipropósito ricos en tecnología también pueden dar nueva vida a las prácticas estancadas y fomentar flujos de trabajo más eficientes.

Con la creciente demanda por soluciones audiovisuales flexibles en el espacio de trabajo, llega la necesidad de diseños de oficina flexibles. La investigación realizada por la firma Gensler de diseño y arquitectura muestra que "el trabajo compartido se ha convertido en un elemento esencial para navegar por el constante cambio. En 2005, los espacios de trabajo tecnológicos dedicaron el 89% del espacio a escritorios individuales. Actualmente ocupan el 25%, y en 2025 los escritorios individuales habrán desaparecido".

Estos espacios de trabajo abierto y colaborativos tienen su lado positivo, pero también representan retos. Un estudio reciente de Harvard descubrió que las oficinas abiertas pueden afectar la productividad porque los trabajadores sienten que les falta privacidad, pueden escuchar todo lo que dicen los demás y todo el tiempo parece haber distracciones o provocan que dejen de hablar todos juntos y de hecho disminuye la colaboración.

Soundscaping de Plantronics | AVIXA Soundscaping de Plantronics

Las soluciones audiovisuales pueden jugar un rol crítico para convertir los espacios de trabajo modernos y abiertos, en espacios productivos. Los ecosistemas audiovisuales, como el "Paisajismo" de Plantronics, combinan componentes de audio y video, (y también elementos físicos no técnicos) para crear oficinas que alienten más la colaboración. Imagine pantallas de video que parecen ser ventanas o tragaluces, sonidos de la naturaleza (específicamente agua que fluye), que se reproducen a través de parlantes ocultos y cascadas modulares iluminadas de forma relajante. Plantronics ha rediseñado sus propias oficinas en Santa Cruz, California, usando su tecnología para crear una experiencia integrada. No es solo el sonido del agua lo que los empleados consideran calmante, de hecho, ver el agua (en vivo o en una pantalla), ayuda a completar el circuito congnitivo y crea un entorno tranquilo que reduce las distracciones de una oficina abierta.

En otras compañías, la experiencia audiovisual empieza donde generalmente la gente recibe la primera impresión: el vestíbulo. Las experiencias en el vestíbulo pueden ayudar a energizar a los empleados y atraer a los visitantes. Tome por ejemplo, la ubicación de eBay Main Street en Silicon Valley, creada por ESI Design y construida por AV Integrator Diverfied, a la que se le dio vida con contenido imaginado por el estudio multimedia Float4.

Campus Corporativo de eBay | AVIXA Campus Corporativo de eBay

En cuanto ingresan al vestíbulo, los empleados, socios y visitantes reciben inmediatamente el saludo de la tecnología que les narra la historia de la compañía. Las columnas LED hechas a la medida y las pantallas táctiles interactivas despliegan contenido que se entremezcla con el entorno. La pieza central del vestíbulo es un muro de video de 15 pies (4.5 metros) en el que los empleados y visitantes pueden tocar íconos de productos para ver cuántos se han vendido recientemente por eBay.

"Main Street ha infundido mucha más energía y orgullo a nuestros empleados", comenta Wendy Jones, Vicepresidente Senior de Operaciones Globales de eBay.

Las tecnologías de colaboración son, por tanto, el factor que une a esta fuerza de trabajo energizada, móvil y experta en tecnología. "La colaboración basada en videos estimula una mejor conexión y comunicación entre los empleados en el lugar de trabajo y con colegas a distancia, clientes y consultores", señala Craig Park, Consultor principal en The Sextant Group.

Campus Corporativo de eBay | AVIXA Campus Corporativo de eBay

Pero a pesar de toda la perspicacia técnica de los empleados de hoy y su aversión a las prácticas comerciales obsoletas, las soluciones audiovisuales colaborativas implementadas en una oficina moderna deben ser fáciles de usar. No hay tiempo para arreglar errores costosos o periodos de inactividad. Los empleados ya tienen suficientes pantallas en sus vidas. Esperan espacios de trabajo dinámicos y multipantallas, a los que puedan ingresar instantáneamente para una inmersión visual. Y hoy en día la implementación de AV debe ser lo suficientemente ágil para soportar la siguiente gran aplicación complicada o paradigma de grupo, cualquiera que sea éste.

La firma de contabilidad neoyorquina CohnReznick construyó lo que llama un "Laboratorio de innovación" en su oficina de Manhattan, brindando a sus clientes la capacidad de generar soluciones de negocios junto con el personal de CohnReznick de manera rápida y eficiente, mediante una combinación de sistemas audiovisuales, programas patentados y datos. Programas que permiten a los usuarios editar y manipular documentos, videos, gráficas y más en pantallas múltiples, además de una matriz de pantallas táctiles grandes, constituyen la base. El espacio también incluye cámaras para videoconferencias y micrófonos integrados en el techo de la sala para abarcar todos los sillones. La compañía coloca paredes de video en sus oficinas de Chicago y Nueva York para que los participantes a distancia se integren a las sesiones.

Innovation Lab, CohnReznick | AVIXA Innovation Lab, CohnReznick

"Los estudios sugieren que las organizaciones que alientan exitosamente una cultura de innovación aumentan sus utilidades en comparación con sus iguales. Desafortunadamente, muchas compañías en crecimiento carecen de la capacidad, incluido acceso a las últimas herramientas, marcos de trabajo y profesionales capacitados para implementarlas, de crear un crecimiento innovador", dice Keith Denham, Gerente principal y Director nacional de CohnReznick. "Creamos el Laboratorio de Innovación para ayudar a los clientes a implementar una cultura de negocios renovada que sea rápida y ágil, para adelantarse a los competidores y aprovechar las oportunidades, para tomar la delantera y permanecer ahí".

De acuerdo con CohnReznick, desde que se implementó la solución AV de su laboratorio, sus equipos son ahora 60% más rápidos para resolver problemas y, desde un punto de vista operativo, se han vuelto 45% menos costosos. Y a pesar de lo buenas que han sido las capacidades de colaboración a distancia, CohnReznick ha descubierto que el diseño y la estrategia de trabajo son especialmente efectivas cuando los participantes se encuentran físicamente en el laboratorio, donde pueden interactuar con las herramientas de colaboración audiovisuales.

"Debido a que el espacio de trabajo nos permite colaborar en tiempo real con consultores y clientes en diferentes ubicaciones, nuestras juntas no solo son ahora más productivas, sino que nuestro equipo está más alineado con nuestros clientes", explica Paul Gulbin, Director Gerente de CohnReznick Advisory.

¿Este es todo el desafío? Integrar soluciones AV y de colaboración en los lugares de trabajo de tal forma que los usuarios puedan ser productivos. "El empleado estándar desea poder usar tecnologías avanzadas sin tener una capacitación extensa", señala Shane Springer, CTS-I e ingeniero y consultor independiente. Él ha notado "un aumento en la automatización inteligente" y estándares que pueden ayudar a los empleados a ir de sala en sala o de sistema en sistema" sin tener que aprender de nuevo la interfaz del usuario".

Síntesis creativa y el nuevo espacio de aprendizaje

Al igual que los campus corporativos, el campus universitario está preparado para la innovación. Desde los clubes audiovisuales de antaño a las pantallas 4K en los laboratorios de anatomía, las soluciones audiovisuales y la educación están indisolublemente vinculados. Los espacios de colaboración abierta, "cajas de arena" con pantallas interactivas y espacios de conceptualización interdisciplinarios son cada vez más comunes. Sin embargo, para Tim Van Woeart, Supervisor Senior de Proyectos para Servicios Digitales en aula en la universidad de Rutgers, el aprendizaje activo continúa siendo la tendencia dominante en el espacio educativo.

Los salones de aprendizaje activo pueden acoger grupos pequeños, albergar sesiones de punto de ruptura y apoyar el intercambio de ideas en formas multimodales, llenas de significado. Independientemente de si los sistemas audiovisuales de presentación son alámbricos o inalámbricos, "todos parecen estar integrándose en la dinámica de colaboración", comenta Van Woeart.

El aprendizaje activo significa dar a los estudiantes mayor participación en el proceso. "También es conocer muchas de las necesidades de los estudiantes que antes no se conocían", señala Van Woeart. "Algunos estudiantes aprenden mejor en grupos pequeños, a un nivel más personal e interactivo, que en grandes espacios de conferencias".

Craig Park, de The Sextant Group, reconoce que el aprendizaje activo permite que los estudiantes participen más, pero también comenta que "hay muchos modelos pedagógicos que se pueden mejorar con AV". Cuando él consulta con los profesores, analiza cuál modalidad de enseñanza podría adaptarse mejor a su pedagogía única, y luego crea soluciones alrededor de esa modalidad.

Idea Garden de Universidade de Indiana | AVIXA Idea Garden de Universidade de Indiana

Jardín de ideas de la Universidad de Indiana ejemplifica el "Espacio para pensar" rico en tecnología, un entorno diseñado para estimular la curiosidad del estudiante y exhortar las prácticas multidisciplinarias. Un diseño interior energizante y lo último en tecnologías colaborativas, como Google Jamboard y HTC Vive, ayudan a fomentar la innovación.

Los laboratorios de realidad virtual (RV) empiezan también a surgir en los campus universitarios. En instituciones como la universidad William Paterson en Wayne, Nueva Jersey, los laboratorios de realidad virtual están reemplazando los espacios obsoletos, como las salas de desarrollo fotográfico. El reciente debut del asequible sistema de RV inalámbrico Oculus, ha sido proclamado como un disruptor que podría ayudar a democratizar la tecnología emergente.

"Ya no tiene que acudir a un espacio que vale un millón de dólares o CAVE para experimentar la realidad virtual", señala Julie Johnston, Directora de Espacios de Aprendizaje en Servicios de tecnología de la información de la Universidad de Indiana. A medida que la realidad virtual se vuelve más asequible y manejable, comenta, "debemos considerar integrarla en las aulas".

La Biblioteca virtual y el Laboratorio de realidad aumentada (VR/AR Lab) de la Universidad de Indiana están disponibles para todos los estudiantes, profesores y personal de la institución. El valor real de la realidad virtual, como Johnston lo ve, surge cuando la tecnología se integra en un currículum, alentando a los estudiantes a pensar, aprender y a resolver problemas de formas nuevas y experimentales.

La Biblioteca virtual y el Laboratorio de realidad aumentada (VR/AR Lab) de la Universidad de Indiana | AVIXA La Biblioteca virtual y el Laboratorio de realidad aumentada (VR/AR Lab) de la Universidad de Indiana

La colaboración en video y las conferencias en línea cuentan con tecnologías que convierten a las aulas en algo más que espacios físicos en un edificio. Diseñados adecuadamente para maximizar la acústica, la iluminación y las líneas de visión, e integrados con las últimas soluciones AV para conferencias, el espacio del campus se extiende a las salas de los estudiantes y a los conferencistas de todo el mundo.

"Podemos hacer mucho más con la captación de conferencias" comenta Van Woeart, "como traer profesores que sean expertos en su campo, fuera de New Jersey". Comparte el ejemplo de una clase de gestión deportiva de nivel de posgrado en la que el instructor, un medallista de oro olímpico, enseñó desde Jacksonville, Florida, para el 95% de la clase. "Virtualmente la colocamos en el aula", comenta. "Fue una experiencia inmersiva para los alumnos, con interacción en vivo".

Cualquiera que sea la tecnología nueva que impacte en el diseño del espacio de aprendizaje, debe estar vinculada a la necesidad genuina del estudiante, señala Justin Rexing, CTS-D, Ingeniero en diseño audiovisual de la Universidad Western Kentucky en Estados Unidos y propietario de Rexing Consulting Group.

"Debemos tener en mente las perspectivas de los estudiantes", comenta. Esto requiere de una discusión franca, un análisis de necesidades y la participación de varias partes interesadas al inicio del proceso. Rexing considera que "las inversiones sabias en soluciones audiovisuales pueden elevar de forma dramática la experiencia en el aula".

Experiencias atractivas — en público

Y después de un día de trabajo o aprendizaje, las personas continúan moviéndose por espacios impregnados con nuevas tecnologías audiovisuales. Las marcas de hospitalidad — hoteles y restaurantes— están agregando soluciones audiovisuales a sus diseños para reflejar los estilos de vida digitales de sus huéspedes y cumplir con las expectativas de una experiencia impulsada por la tecnología. Centros comerciales, estaciones de transporte, espacios públicos, todos están pasando por una evolución digital, integrando soluciones audiovisuales para crear destinos.

el vestíbulo del hotel Marriott Renaissance de Nueva York | AVIXA El vestíbulo del hotel Marriott Renaissance de Nueva York

En el vestíbulo del hotel Marriott Renaissance de Nueva York, los visitantes inician su experiencia digital en el corredor de los elevadores, donde los gráficos proyectados reaccionan a sus movimientos. A medida que caminan por el vestíbulo, cambia el contenido de las paredes invitándoles a "jugar" con sus alrededores. Un poco más lejos, en el corredor se encuentra un concierge virtual, donde los huéspedes se pueden detener y apuntar a las imágenes proyectadas en la pared y explorar lo que les interese. Los sensores responden a los movimientos de las personas, activan el contenido y ayudan a decidir dónde cenar, dar un paseo, comprar o disfrutar de la cultura de la ciudad.

"Es una intrincada danza entre la expresión de la marca en el entorno físico y cómo los medios digitales interactivos juegan un rol para mejorar experiencias", comenta David Kepron, vicepresidente de Estrategias de Diseño Globales de Marriott.

En el nuevo Hotel Intercontinental de San Diego, los huéspedes y el público pueden disfrutar de luz líquida, una instalación en la que se proyecta arte que se exhibe en una gran fachada de vidrio. Es un mural en movimiento hiperrealista que se muestra en Ultra alta definición. "Este proyecto es un ejemplo perfecto de cómo muchos involucrados en la industria de la hospitalidad están intensificando el juego para crear experiencias extraordinarias para sus huéspedes", señala Jeff Irvin, Director de Spinitar, el integrador de AV que unió esfuerzos con el fabricante de tecnología Christie Digital, para llevar a cabo el proyecto.

En el centro comercial City Walk de Dubái, que tiene una superficie de 680,000 pies cuadrados (63,175 m2), 100 millones de pixeles de medios digitales y entretenimiento, atraen a grandes multitudes a comprar, a disfrutar de espectáculos multimedia o simplemente a divertirse bajo un pabellón digital, con proyección de contenido mapeado y/o rodeados por cuatro proyecciones móviles de cortinas de agua.

Times Square, Nova York | AVIXA Times Square, Nova York

Y también está el transporte público. Un frenético centro de actividad de pasajeros, el Port Authority en Times Square, Nueva York, es la entrada al tránsito interestatal. Ahora es también el hogar de una increíble instalación de ingeniosa tecnología. Doce ventanas al nivel del piso en la terminal de autobuses Port Authority se han transformado en Coolture Impact, un videowall interactivo compuesto de grandes pantallas LED. El videowall incluye un sensor de movimiento, un sistema de rastreo por cámara que se colocó a la medida junto con las pantallas LED Leyard, que ofrece a los transeúntes la oportunidad de dar vida a los lienzos digitales con sus movimientos. Es un sitio donde la gente puede disfrutar de sí misma antes o después de una larga jornada.

Con los avances en tecnología audiovisual, virtualmente cualquier tipo de espacio se puede transformar para crear nuevas experiencias y mejorar la productividad, el aprendizaje, la diversión y más. "Continuamos estudiando las experiencias audiovisuales, como los entornos de inmersión digital, las interfaces adaptables y la neurociencia de la participación del cliente en el mundo digital", señala David Kepron de Marriot. "La influencia de la cultura intervenida digitalmente en una generación emergente resultará en expectativas enormemente diferentes".

Dan Daley y Kirsten Nelson aportaron su contibución a esta historia.