junio 23, 2020

En los foros de nuestra industria, hemos hablado mucho sobre el impacto económico del confinamiento, los proyectos en pausa, la interrupción de las cadenas de distribución o las medidas de protección sanitaria para quienes comienzan a reactivar el trabajo; por eso fue muy refrescante escuchar las ideas compartidas, durante el Primer Encuentro Virtual de Mujeres de AVIXA en América Latina, donde se abordó la importancia de la comunicación personal con colaboradores y clientes durante esta época del trabajo remoto.

En esta reunión, enfocada al análisis de las tecnologías y servicios de colaboración a distancia, las cuatro mujeres participantes fueron más allá de los conceptos técnicos y destacaron la necesidad de mantener un contacto cercano y actuar con empatía para facilitar la adaptación de las personas a los nuevos métodos y condiciones laborales.

Este artículo, de nuestra serie Nuevas Realidades, recoge ocho sugerencias, muy sencillas de implementar, que son muestra de la visión del liderazgo femenino que se abre paso en la industria audiovisual de las experiencias integradas en Latinoamérica.

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Un café por la mañana y disponibilidad

Aunque la salud y seguridad de nuestros colaboradores debería ser una preocupación permanente, durante estos tiempos correspondería ubicarlas en el primer lugar de la lista de prioridades. Es por eso que Margarita Reyes, Directora General de G4 Audio y Video, recomienda que los líderes de equipo estén muy al pendiente del bienestar y salud de sus colaboradores.

“Cada mañana me tomó un café con mis colaboradores, tal como lo hubiésemos hecho en una de nuestras oficinas”, explica Desireé Ortiz, Líder Regional Latinoamérica de Video Colaboración en Logitech. “Estas reuniones de carácter informal son un excelente termómetro para conocer su estado de ánimo”.

Acciones tan simples, como conectarse a una videoconferencia y compartir un café al iniciar el día, sirven para abrir los canales de comunicación y enviar un mensaje de continuidad y confianza. “Por ahora, la conversación más importante gira en torno a las actividades que hacemos de cara a la reactivación, no considero que sea el momento para presionar por los resultados de ventas. La prioridad es la salud y el bienestar de mi equipo”, agrega Desireé, quien sabe que un equipo sano y con la moral sólida será vital en los meses siguientes.

Desde Colombia, la panelista Lina María Villa, Gerente de Proyectos en la empresa Audio Concept, confiesa que no pasa un solo día sin hablar con sus diferentes colaboradores. “La comunicación es esencial, buscó estar siempre disponible, aunque los horarios de cada uno sean distintos, doy seguimiento a los proyectos y confío en los reportes que me envían”, agrega Lina María. Estos puntos tienen una particular importancia ya que antes que nada es importante tener siempre presente que los colaboradores antes de empleados son personas.

Motivación a través de la capacitación

Ante la incertidumbre que se vive globalmente, es lógico que los colaboradores pierdan el enfoque en el trabajo, se preocupen por su futuro laboral y pierdan la motivación. Margarita Reyes propone aprovechar el tiempo disponible para fortalecer la formación profesional de los equipos, lo que trae beneficios adicionales como la comunicación entre compañeros, una mayor autoestima a medida que se van completando las metas y el estímulo por obtener logros aun en tiempos difíciles.

Al desarrollar un plan de capacitación personalizado se tiene la oportunidad de entablar una comunicación frecuente con las personas, descubrir fortalezas y áreas de mejora. Durante el proceso de formación se sugiere crear espacios (videoconferencias, grupos de chats) para que los empleados más experimentados ayuden a resolver dudas o explicar conceptos a los más novatos, fortaleciendo así el espíritu de grupo.

En su empresa, G4 Audio y Video, Margarita ha añadido algunos incentivos económicos para quienes completen los cursos y certificaciones seleccionadas, lo cual es un elemento adicional para reconocer el trabajo sus colaboradores.

Durante estos meses, muchos fabricantes han ofrecido sesiones de capacitación y particularmente AVIXA ofreció muchos recursos disponibles de manera gratuita de marzo al 12 de junio. Hasta septiembre AVIXA, ofrecerá su programa de seminarios virtuales llamado ¨AVIXA en Directo¨ a toda la comunidad audiovisual profesional.

Flexibilidad de horarios para atender a la familia

Cuando los equipos de trabajo puedan volver a las oficinas o a visitar clientes en persona será necesario considerar horarios flexibles o permisos con goce de sueldo, sobre todo para quienes tengan hijos pequeños o adultos mayores bajo su responsabilidad.

“Las nuevas formas de trabajo, tanto el home office, como la vuelta a las oficinas, serán un reto mayor para la mujer, quien tradicionalmente juega varios roles durante el día, así que deberemos aprender a vivir en esta nueva etapa”, señaló Heidi Itzel Vicente, Inside Territory Account Manager CALA Sales, en Poly Comunicaciones Unificadas.

Las panelistas coincidieron en la importancia de que las organizaciones entiendan el valor que tiene para una madre el poder acompañar a los hijos durante las clases en línea (de dos a tres horas diarias), en las tareas escolares o en la comida diaria.

“Anteriormente se notaba que existía cierta desconfianza al permitir que los empleados hicieran home office, y ahora estamos en un periodo de home office al máximo, así que debemos extender la confianza a nuestras colaboradoras y apoyarlas cuando requieran modificar sus horarios para atender a sus hijos, padres o familiares que requieran una atención especial”, añadió Desireé Ortiz.

Esta situación es particularmente sensible en América Latina, la región del mundo con mayor porcentaje de hogares monoparentales, y en donde el 67% de las mujeres de entre 25 a 54 años trabajan. Estos datos, obtenidos del estudio “El progreso de las mujeres en el mundo” (2019) de ONU Mujeres, también muestran que el 80.7% de las mujeres divorciadas o separadas tienen alguna actividad laboral. Y aunque no se cuenta con información detallada de las mujeres en la industria AV, podemos suponer que los porcentajes son similares al del estudio.

Permanecer cerca de los clientes

Independientemente de que no haya proyectos en puerta o estos estén en pausa, los integradores AV y los fabricantes deben estar muy cerca de sus clientes y usuarios. La comunicación periódica genera una señal de confianza y de apertura para escuchar sus necesidades e inquietudes.

En este sentido, Desireé Ortiz sugiere “invitar” a los clientes a una cena virtual para charlar con ellos en un ambiente más distendido. La directiva de Logitech coordina una cita remota con su cliente, envía a su domicilio un servicio de alimentos y solicita uno similar, de esta forma se crea una sensación de cercanía que facilita la conversación.

Por su parte, Heidi Itzel Vicente explica que en Poly han tomado la decisión de acercar los productos a sus clientes, realizando demostraciones o prestamos de equipo en sus hogares u oficinas. “Queremos que conozcan los productos y vivan la experiencia, así que hacemos el esfuerzo y llevamos nuestro showroom hasta sus casas”, afirma Heidi.

Logitech tiene una estrategia similar, ya que recrea en sus oficinas o la casa de uno de sus vendedores la misma solución que fue enviada al cliente. “Nos conectamos vía videoconferencia, les mostramos paso a paso el funcionamiento de nuestros equipos y resolvemos sus dudas”, añade Desireé Ortiz.

Meditación, yoga y pequeños cambios para escapar de la rutina

Aunque cada una de las panelistas tiene sus propios métodos para lidiar con el estrés producto por la pandemia, las cuatro coinciden en la necesidad de encontrar tiempo y espacio para ellas mismas.

Margarita Reyes, quien también lleva el liderazgo del Consejo de Mujeres AVIXA en México, incluye una sesión de yoga y tiempo de meditación en su rutina diaria, además de hacer una pequeña pausa entre cada reunión. “Tengo el hábito de la meditación, lo que me ayuda a mantener un sano equilibrio”, agrega Margarita, quien es maestra de meditación Kundalini, con estudios en la India.

Aunque coincide en la sesión de yoga, Lina María Villa ha tenido que improvisar en su método personal de manejo de la presión. “No estaba acostumbrada a trabajar en casa, así que no tengo una oficina fija, pero lo aprovecho para cambiar a diario mi lugar de trabajo y no caer en una aburrida rutina. Además, mientras practico yoga o cuando me relajo viendo una película, activo el Modo Avión en mi teléfono para respetar plenamente mi tiempo personal”, describe Lina María.

Por su parte, Heidi Itzel Vicente recomienda la disciplina en la administración del tiempo. Desde acortar sistemáticamente, de 10 a 15 minutos, la duración de las reuniones de trabajo, hasta limitar el uso de redes sociales o definir los momentos del día para informarse con las noticias. Y no olvidar detenerse unos minutos para caminar un poco o preparar un sano bocadillo antes de continuar con las labores.

Un espacio ideal para el home office

Aunque durante las primeras semanas del confinamiento las personas han sido muy creativas para improvisar espacios de trabajo y eso nos ha permitido “conocer” un poco la intimidad de sus hogares y hasta a algunos miembros de su familia, la realidad es que las empresas deben comprometerse a dotar los elementos necesarios para que sus colaboradores puedan desempeñar su trabajo cómoda y eficientemente.

Las propuestas del panel van desde bonos especiales para la compra de escritorios y sillas, proporcionar los dispositivos digitales (cámaras web, headsets con cancelación de ruido, monitores de video) y accesorios básicos (teclado y mouse ergonómico), hasta asegurar una buena conexión WiFi y el acceso a las aplicaciones o plataformas de trabajo remoto.

Desireé Ortiz destaca el papel de los departamentos de TI de las empresas, pues son ellos quienes conseguirán que todos los integrantes de una organización colaboren bajo las mismas condiciones. “Anteriormente, la mayoría de los empleados percibían al área de TI como un mero “solucionador” de problemas, pero ahora entienden que es clave para la operación de las empresas”, comenta.

Con la mira en nuevas oportunidades de negocio

Los diversos roles que juega la mujer durante la pandemia le permiten tener una visión diferente de las necesidades tecnológicas que pueden convertirse en oportunidades de negocio. Las participantes del panel identifican posibilidades en los sectores de la medicina, educación básica, el bienestar y la religión, que están centradas en satisfacer la comunicación de las personas.

Por las medidas de aislamiento, la comunicación entre los pacientes hospitalizados con COVID-19 y sus familiares es muy limitada, lo que abre la puerta para la integración de kioscos o carritos de videollamadas que sean utilizados en los centros hospitalarios.

Las restricciones de movilidad también ofrecen posibilidades para desarrollar soluciones AV que mejoren la intensa convivencia familiar que se vive y se vivirá durante los próximos meses. Optimizar los recursos tecnológicos para los espacios de entretenimiento, las sesiones de educación en línea o las consultas con profesionales de la salud mental, requieren ciertos de niveles de insonorización y hasta privacidad aun en el entorno familiar.

En tiempos de crisis, el acceso a servicios religiosos y la participación en celebraciones son fundamentales para muchas personas y familias enteras. En este caso, al igual que en el resto de los ejemplos, los profesionales de la industria de integración audiovisual tienen mucho que aportar para perfeccionar la experiencia de los usuarios.

“Por nuestra naturaleza, las mujeres ejercemos un liderazgo que promueve una mayor cercanía con las personas, desde los colaboradores, hasta clientes y proveedores. Ponemos más énfasis en los aspectos de la persona, su sentir, seguridad y bienestar”, explica Margarita Reyes. Sin duda, es momento de que las mujeres líderes aporten este enfoque más humanista con energía y guíen al resto de los miembros de la industria por este camino.

Conoce más sobre los Consejos de Mujeres AVIXA en este enlace o escribe a latinamerica@avixa.org para recibir más información.