junio 24, 2020 por Michelle Bollen

Los negocios físicos, aquellos con locales comerciales, han comenzado su reapertura. Para hacerlo de una forma segura, e incluso de acuerdo al marco legal, los negocios han modificado sus experiencias de clientes para impulsar el distanciamiento social.

La no tan nueva normalidad

Florian Rotberg, Managing Director para Invidis, y su socio Stefan Schieker nos comparten cómo los negocios en Europa ya utilizan tecnología para mejorar la seguridad de empleados y clientes, al implementar:

  • Señalización digital reutilizada o recién instalada. Así las tiendas informan sobre los límites de ocupación de clientes, horarios de sanitización, y requerimientos de seguridad pública.
  • Las cámaras ya instaladas, así como los sistemas de megafonía. Con ellos los empleados monitorean y hacen efectivo el uso de cubrebocas y el distanciamiento social.
  • Sensores y altavoces. Los locales hacen mediciones de sus ocupantes y llaman la atención ante aquellos clientes que no llegan a identificar la señalización digital.

De acuerdo con una encuesta de Invidis, cerca del 50% de minoristas en Europa podría incorporar tecnología a sus tiendas post-COVID-19. En este mercado maduro, hay algunas cosas que los profesionales AV deben mantener en mente.

Presupuesto y tamaño del negocio

Muchos negocios han experimentado caídas o estancamientos inesperados en sus ingresos. Necesitan soluciones que les ofrezcan un alto retorno de inversión (ROI) sin necesidad de hacer un gran desembolso. Invidis compara el costo promedio y recurrente del personal de seguridad con el de un coste único de implementar una versátil pantalla digital para mostrar que el uso de señalización podría dar un mejor ROI.

Una segunda consideración corresponde al tamaño del negocio. ¿Cuántos puntos de acceso tiene una tienda? ¿Cuán frecuentemente llegan clientes? El conteo manual puede volverse tedioso, si no es que imposible, para los empleados. Invidis encontró que los grandes minoristas (como los supermercados y tiendas de moda) tienden más a buscar integrar un sistema de medición completamente digital.

Mira el webinar completo para descubrir cómo Invidis describe cinco rangos de sistemas de medición, acorde al presupuesto y tamaño del negocio.

La experiencia del cliente

Una reapertura exitosa consiste en mucho más que un conteo de personal e implementar rutinas de limpieza. Trata también sobre la psicología humana y la confianza del consumidor.

El tiempo apremia. Estos cambios son esenciales. Los profesionales AV deben prestar atención a lo que sus clientes realmente necesitan y quieren. Después de todo, los dueños de los negocios saben mejor cómo dar seguridad y confianza a sus propios clientes.

Estas son algunas de las soluciones creativas donde los minoristas podrían querer utilizar tecnología para incrementar la confianza de sus consumidores:

  • Utilizar señalización digital para publicar mensajes de bienvenida personalizados y con identidad de marca.
  • Implementar pantallas exteriores que anuncien la programación de rondas de limpieza en tienda y la ocupación actual.
  • Vincular la información del monitoreo de ocupación y los horarios de limpieza con una transmisión en línea de la tienda.
  • Usar sensores infrarrojos para examinar a los visitantes en caso de fiebre.

Un negocio podría desear tecnologías que se fusionen sin complicaciones y mantengan cierto grado de normalidad. Otros podrían querer pantallas que destaquen para resaltar la capacidad de adaptación de su negocio e incrementar la sensación de seguridad de los clientes. Los minoristas podrían querer una solución temporal, o algo permanente que pudiera ser reutilizado más adelante.

Cualquiera que sea la elección de un negocio, todo el panel concuerda que un profesional AV debe asegurarse que todas las nuevas tecnologías se integren por completo con los sistemas ya instalados en el recinto.

Mentalidad de misión

Beth Warren, SVP Marketing and Retail Practice para Creative Realities, destaca que antes de COVID-19, los locales minoristas ofrecían ambientes pensados para que los clientes pudieran deambular libremente por el espacio. Ahora deben ajustarse a límites de ocupación y entender la nueva mentalidad de que cada visita a una tienda tiene una misión en particular. Las tiendas post-COVID-19 buscarán la eficiencia, y más que nunca, la confianza.

En momentos inciertos, la comunicación es la médula de la confianza. La señalización digital permite una conversación en tiempo real sin los riesgos actuales de la interacción cara a cara. Son una herramienta tecnológica que puede ayudar a los comercios a no solo reabrir sus puertas, sino realmente abrir el negocio a una nueva etapa.

Mira el webinar completo: Digital Signage Power Hour - Solving New Access Control Challenges

Sobre Michelle Bollen

Michelle Bollen llegó a AVIXA con una rica experiencia en educación y lenguaje. Ha enseñado latín y mitología grecorromana y ha realizado un extenso trabajo de traducciones. Michelle se unió al equipo de Standards Development de AVIXA, y lidera los grupos de tarea de audio. Cuando no está trabajando, pone a prueba sus habilidades de barista con su equipo, se ejercita, o escribe novelas de ficción juvenil. La puedes contactar a través de mbollen@avixa.org.

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