julio 7, 2020 por Kirsten Nelson

Las conversaciones con clientes han cambiado drásticamente en medio de una pandemia y el movimiento global por la justicia social, y hoy más que nunca la integridad y autenticidad en las relaciones dentro y fuera de una compañía tendrán un impacto significativo en los negocios. Los esfuerzos de branding pueden garantizar que conectes con tus clientes ahora y en el futuro. Durante algunas de las sesiones del reciente InfoComm 2020 Connected se compartieron recomendaciones de una variedad de formas novedosas para asegurar que tu marca permanezca conectada con tus clientes.

“Engagement Through Socially Conscious Design”

Desde una perspectiva de cliente, crear diseños de experiencia en esta nueva era representa retos significativos. Pero también es una oportunidad para vincular con las audiencias de una manera diferente y conectar una marca con esfuerzos reales por el bien social.

Abordando las formas en que la industria AV puede ayudar a transformar las experiencias a gran escala para consumo de audiencias en casa, Wiena Lin, Creative Director de Public Good Labs enfatizó:

“Como podemos ver durante esta pandemia y el movimiento Black Lives Matter, las marcas que se enfocan solamente en la venta de productos están perdiendo relevancia en un momento en el que sus consumidores se distraen por temas realmente existenciales en el mundo. Sin embargo, cuando las marcas enlazan su oferta central y sus valores para el bien social, adquieren una relevancia duradera”.

“Boosting Your Brand to Capture New Business in AV”

Los tres presentadores son definitivamente personas con han construido solidas marcas personales, en adición a elementos sólidos de branding corporativo. Así que esta es una sesión que no te puedes perder. Está repleta de información práctica e inspiradora de inicio a fin.

La sesión es moderada por Alesia Hendley, Associate Sales Engineer para Access Networks, quien brinda un gran consejo:

“Acércate. No esperes solamente a que tus clientes vuelvan a ti cuando necesiten ayuda durante la crisis. Sé proactivo y acércate. Aunque no estemos en crisis, puedes obtener ingresos recurrentes cuando construyes relaciones reales con tus clientes. Empieza ahí. No te esperes a que llegue una crisis, vincúlate de inicio a fin, y en el medio también. Empieza ahí, sé real, sé humilde y establece una relación verdadera”.

Y el experto de branding, Steven Picanza, Co-fundador de Latin & Code, tiene unas recomendaciones para compañías AV:

“Te tienes que diferenciar en un mar de similitudes. Y en AV, desafortunadamente existen muchísimas similitudes. Todos de algún modo dicen en esencia la misma cosa, se ve de la misma forma, pero donde puedes diferenciarte es en tu mensaje. Tu mensaje es muy importante. Y a las compañías AV allá afuera: les estoy gritando a ustedes, no se preocupen tanto por el logo. A nadie le importa tu logo, trabaja en tu mensaje.”

Will Curran, Jefe de Eventos Einstein de Endless Events, fundador de una de las empresas de AV y eventos de la industria con mayor experiencia en marcas y anfitrión de podcasts con amplio conocimiento en medios, lo resumió bien al hablar de la construcción de la imagen de su propio negocio:

“Tienes que ser casi un perfeccionista al respecto. Las mejores marcas allá afuera son tan particulares sobre lo que quieren. Si no estás por delante en el juego, marcando las reglas de lo que pretendes, alguien más va a definir lo que tu marca es y la forma en que va a lucir”.

“Live Events Spotlight: Is the term ‘experience economy’ still relevant?”

Claus Raasted, Director de The College of Extraordinary Experiences, trabaja regularmente con compañías que buscan reinventarse a medida que ofrecen nuevos servicios, así como compañías que buscan afinar su mensaje de marca para atraer nuevos negocios. En esta sesión habló sobre la construcción de un “universo de marca”, que va más allá de un logo y una misión, y se convierte en un nuevo marco para construir un reflejo holístico de tu compañía en todas sus comunicaciones, eventos y proyectos.

Dedica tu energía a la construcción de un universo de marca, asevera. “Encuentra gente que te ayude a transformar tus productos y con la habilidad de llevarlos a universos coherentes. Y no temas inventar nuevos mercados.

Pero lo más importante: “asegúrate que el universo de marca empate con el tono de lo que tienes por ofrecer. Si eres una compañía orientada al servicio, tal vez no deberías tener un personaje enmascarado como tu mascota. Podrías apuntar a algo más abstracto o apegarte más al mito del fundador. Son un gran lugar para empezar”.

Visita www.infocommshow.org para más información, registrarte y ver las sesiones del programa educativo de InfoComm 2020 Connected. Todas las sesiones son de acceso gratuito.

Sobre Kirsten Nelson

Kirsten Nelson ha escrito sobre audio, video y diseño de experiencias durante casi 20 años. Como escritora y desarrolladora de contenido para AVIXA, Kirsten conecta historias, personas y tecnología a través de una variedad de medios. También dirige el contenido del programa para InfoComm Center Stage. Kirsten fue la editora de la revista SCN durante 17 años, y ha escrito para numerosas publicaciones de la industria y para InfoComm Daily. Además de la tecnología, también escribe sobre motocicletas, que proporciona una salida profesional para su obsesión con las carreras de MotoGP.

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