junio 15, 2020

La encuesta semanal de impacto es una revisión regular de las tendencias entre los profesionales de la industria AV, así como sus actitudes y percepciones en función de la pandemia global de novel coronavirus y COVID-19.

Puntos a destacar

  • Sean Wargo, Director Senior de Inteligencia de Mercado en AVIXA, discutió el estado de la industria AV durante InfoComm Connected.
  • Por primera vez, más de la mitad de proveedores AV reportó la reanudación de proyectos y un incremento en solicitudes de propuestas de negocios.
  • Para manejar las caídas en ingresos, más proveedores recurren al recorte de personal y reducciones salariales.

En la más reciente Encuesta de Impacto por COVID-19 hay varios signos positivos: más empresas que operan a plena capacidad, los proyectos de trabajo se reanudan lentamente, la comunicación entre proveedores y clientes se descongela, y hay indicios de que las perspectivas de ingresos pueden estar en estabilización, aunque -a corto plazo- los ingresos sigan a la baja.

Pero al mismo tiempo la industria se ha puesto a prueba, y a medida que las empresas empiezan a ver un panorama más claro de lo que se avecina, más firmas tienen que tomar medidas difíciles, incluyendo la reducción de personal y la disminución de sueldos. En algunos aspectos, los comentarios indican que las empresas han conseguido controlar la demanda y escalar a un nivel de operaciones apropiado.

Un proveedor señaló, “Hemos visto la cancelación de una orden de compra, varias programaciones retrasadas, y un fuerte interés en soluciones libres de contacto para permitir a la gente volver al trabajo y evitar los paneles táctiles. Ya operamos con personal completo, pero muy por debajo de nuestra capacidad, debido a los proyectos que están en pausa. Podemos realizar la mayor parte de las tareas en campo, con conexión remota, pero los equipos de instalación que deben visitar obras todavía no sucede.”

De acuerdo con otro participante, “Como proveedores AV, comenzamos a ver un incremento en solicitudes de suministros, pero no muchas personas completan las compras. Muchos integradores con los que trabajamos aún dicen que los proyectos se cancelaron o están pausados. Parece que todavía no hay un final a la vista.”

Un tercero mencionó, “La compañía se las arregla para pagar los sueldos con préstamos gubernamentales, y los préstamos privados y ahorros se utilizan para subsistir.”

Esta semana, el 59% del grupo de participantes de usuarios finales mencionó que sus compañías han recibido impactos negativos por la pandemia durante los últimos siete días. En la encuesta levantada los días 9 y 10 de junio, el grupo de proveedores AV señaló que cerca de un 57% de ellos percibió un impacto negativo, una caída en comparación con el 62% de la semana pasada, y la primera vez que esta cifra se encuentra por debajo del 60% desde que el equipo de AVIXA Market Intelligence comenzó en marzo con la recolección de datos.

“El proceso de regresar a reuniones presenciales y viajes de trabajo será uno muy largo,” señaló un cliente del grupo de usuarios finales. “De hecho, apenas comenzamos a regresar a nuestro personal de las condiciones de trabajo remoto, debido a la necesidad de revisar la distribución de los espacios de trabajo y las políticas, para así seguir los lineamientos de distanciamiento social. Este será un largo recorrido… y algunas áreas pueden no volver a la normalidad.”

Las tendencias positivas se aceleran

En esta edición de la Encuesta de Impacto, 28% de proveedores AV reportaron operaciones a plena capacidad con carga de proyectos, un incremento comparado al 24% de la semana anterior; 62% reportó trabajar con capacidad reducida.

 

“El negocio se estabiliza, y lentamente vemos un camino efectivo al éxito a futuro,” señaló un proveedor AV.

 

Cuando preguntamos a los participantes sobre los avances positivos de la última semana, los proveedores AV mostraron los signos más claros de mejora: 51% dijo que los proyectos se reanudaron (un crecimiento ante el 40% de la semana pasada), 21% dijo que los ingresos mejoraron (contra un 16% previo), y 54% dijo que vieron un aumento en las solicitudes (ante un 45% del ciclo anterior). A medida que ponderan la cadena de suministro AV, 19% de proveedores y 18% de usuarios finales de servicios AV señalan una mejoría en la última semana (un crecimiento ante el 14% y 9% respectivamente).

“El negocio se estabiliza, y lentamente vemos un camino efectivo al éxito a futuro,” señaló un proveedor AV.

Cabe destacar que los usuarios finales de AV en nuestra encuesta no reportan la reanudación de proyectos al mismo ritmo que los proveedores AV. Solo el 40% de usuarios finales dijo haber reanudado proyectos, sin diferencias efectivas ante el reporte de la semana pasada, pero aún por encima de la norma general vista durante la segunda semana de mayo. Dicho esto, la proporción de usuarios finales AV en nuestra encuesta que reportó un incremento en solicitudes de servicios audiovisuales, saltó de un 20% al 27%, lo que indica que a medida que las unidades de negocio regresan al trabajo, también comienzan a incrementar sus solicitudes de servicios, una señal esperanzadora de que el “empuje” en la cadena de valor AV se ha reanudado.

“Ahora trabajamos remotamente y hacemos estrategias para realizar más eventos remotos para el próximo año,” dijo un usuario final de AV. “Estamos preparando a nuestro personal para hacer que suceda.”

Ante la pregunta sobre estimaciones de la reanudación del grueso de su trabajo de proyectos, la proporción más grande de los usuarios finales (27%) señaló julio como fecha, un reflejo de la cautela en la apertura de economías alrededor del mundo. Otro 16% señaló que agosto, y 22% indicó septiembre.

Cuando los usuarios finales de servicios AV traen proveedores para ayudar a ejecutar, los proyectos se retrasan ligeramente. Solo 12% de proveedores señaló que esperan el regreso de la mayoría de sus proyectos sea en julio. Otro 18% mencionó agosto, y 21% (la proporción más grande del grupo de proveedores) indicó septiembre. Esto es, por supuesto, es una visión híper-regional. Muchas compañías jamás detuvieron su trabajo en proyectos durante la pandemia. Muchas otras han retomado algunos proyectos en las últimas semanas, aún que no sea realmente la mayor parte de su trabajo.

Un permanente ajuste de cinturón

Aun así, los proveedores AV realizan ajustes en el camino hacia la próxima normalidad. En la encuesta de esta semana, 42% de proveedores AV señalaron que sus compañías vieron ingresos a la baja durante los últimos siete días, una reducción ante el 47% del periodo anterior. Nuestro análisis indica que el impacto al ingreso promedio durante las últimas dos semanas ha sido del 20%.

Fuera de los Estados Unidos de América, 58% de los participantes reportaron una reducción de ingresos, una cifra que va en alza. Y de acuerdo a una muestra limitada del grupo de profesionales de eventos en vivo, las compañías de eventos en vivo todavía son los más afectados por las condiciones de la pandemia, con un 88% que reporta reducciones de ingresos durante la última semana.

“Un recinto grande reportó que esperaban posibles eventos para octubre, pero todos ellos ya han sido cancelados, debido a la cuarentena, confinamientos, restricciones migratorias y dificultades en los traslados,” dijo un proveedor AV. “Ahora anticipamos que los eventos regresarán en 2021. Sin embargo, debido a algunos comentarios de parte de clientes que no están satisfechos con los servicios de videoconferencias, ahora miran hacia una reanudación temprana de los eventos con espacios muy amplios y capacidad limitada en conjunto con protocolos de distanciamiento. Muchas compañías de producción, cine y exhibición ya trabajan en protocolos para la vida post-COVID.”

“Ahora vemos un incremento en las reuniones virtuales para el tercer y cuarto trimestre,” señaló otro proveedor. “Muchos han abandonado la esperanza de que alguna porción de personas pudiera reunirse para ese entonces.”

 

“Ofrecemos nuevas soluciones y servicios, entramos a nuevos mercados, y fortalecemos nuestras relaciones con clientes y distribuidores actuales,” dijo un proveedor.

 

Dentro de todos los proveedores AV en nuestra encuesta, sigue el ajuste a los, de por sí ya apretados, cinturones. Cerca del 38% reportó despidos/suspensiones hasta cierto punto durante la pandemia para manejar las caídas en ingresos, un aumento contra el 33% de la semana pasada; y un 43% reportó reducciones salariales, un incremento contra el 30% previo.

Un reflejo de los pasos tomados durante los últimos siete días, 18% de los proveedores AV reportó reducciones de personal, lo más alto que la cifra ha estado desde inicios de mayo. Afortunadamente, la proporción general de reducciones de personal que se caracterizan como despidos permanentes cayó esta semana, del 21% al 15%.

Mientras tanto, las firmas siguen en un proceso de posicionamiento para la recuperación.

“Ofrecemos nuevas soluciones y servicios, entramos a nuevos mercados, y fortalecemos nuestras relaciones con clientes y vendedores actuales,” dijo un proveedor.

De acuerdo con otro, “Hemos adecuado nuestro modelo de negocio al de integración basada en cámaras térmicas.”

El costo agregado de la seguridad

A medida que vuelven a una agenda de trabajo más cargada, son más los proveedores AV que mencionan haber tomado medidas de seguridad adicionales. En la más reciente Encuesta de Impacto, 78% de proveedores AV dijo que sus equipos utilizan equipos de protección facial, un incremento ante el 73% del registro anterior, y un 49% realizan labores de limpieza adicionales, un aumento en el porcentaje, proveniente de un 45%.

¿Eso le agrega costos al proyecto?

En una encuesta separada, el equipo de AVIXA Market Intelligence preguntó a los proveedores AV si consideraban probable transferir a sus clientes el costo de las medidas de salud y seguridad en los proyectos. Cerca del 24% dijo que probablemente transferirán algunos costos, mientras que 31% lo consideró improbable y 44% no tiene certeza al respecto.

“Pretendemos no complicarnos ante las pequeñas cosas,” dijo un proveedor AV. “Intentamos fijarnos en las grandes cosas. Tenemos sanitizantes de manos, y tenemos mascarillas. Lo que realmente nos preocupa es la eficiencia del equipo… Por ejemplo, si tienes un proyecto en el piso 30 de un edificio y solamente van a permitir tres personas en el elevador en lugar de 12 personas, vamos a perder 40 minutos tan solo en llegar al sitio de trabajo. Tenemos que alertar sobre eso [al cliente]. Pero tratamos de entrenar a nuestro equipo de la mejor forma para enfrentar esas situaciones.”

Los resultados de la próxima encuesta serán liberados el 22 de junio.

Para quienes deseen participar en la Encuesta Semanal de Impacto del COVID-19 por AVIXA o en otros de los estudios conducidos por el Panel de Inteligencia AV les pedimos registrarse de forma gratuita en la AVIXA Insight Community a través del enlace https://avip.avixa.org/

Visita AVIXA.org para la más reciente información relacionada a COVID-19 y su impacto en la industria AV.